手工具業: ISO-9001品質管理系統

 客戶是一家製作手工具的家族公司。因為近年來主要推廣到國外巿場，所以需要在品質上有更好的提升和系統化管理。

當公司內的老員工都逐漸退休和離開，新進人員在接手工作任務時，呈現青黃不接，技術斷層的問題點。許多的工作仍然依賴於人工的技術處理，取決於個人的手藝和技巧。這個對於公司的管理和傳承造成大的困難，所對尋求透過作業的標準化，和文件化，將整個作業程序和參數做完整的保留。

因此導入ISO-9001品質管理系統，是保留作業技術最好的方法。所以輔導老師開始安排課程，以及輔導作業。該客戶配合輔導，首先安排企業診斷，對於目前的狀況做充份的理解。其次是安排教育課程，讓全體的員工對於ISO系統有初步的理解，其著手整理自己的工作內容。接著便是對於作業的標準化歷程，將熟練員工的技術和程序逐一記錄，做成作業標準書。

在建立了ISO-9001系統後，人事的資料逐步建立，作業的程序也明確的留下記錄，機台的操作參數也有確實的數值，品管的檢驗水準也有了清楚的作法。當這些流程、辦法和表單都已具備，員工在每天的作業都留下具體的數據，讓品質管控變更清楚而易操作，任何人都可以依法施作，高手與新手的差距縮小，讓老闆很放心現場的作業。

有了品質的信心，國外的訂單更多成長，訂單成為最好的反映品質水準的指標。由於品質系統的實施，讓員工的所有作為都有所根據，在管理上更加便捷，而且更有效率。