探詢Inquire
亦譯：詢問用開放的問題邀請對方分享，讓對話有個起點。
何時使用了解同事的想法、新人適應或專案現況。
這次接手專案，你目前最想先釐清什麼？
練習提醒問完留時間聽，別急著替對方回答。
UNDERSTAND THE MODEL
先看對話的目的，再選擇聲音
在 SoundWave 裡，「聲音」指的是說話時採取的語言策略。一個人可以在同一段對話中運用多種聲音：先了解情況，再整理重點，最後說明要求。學習的焦點是擴充選擇，觀察自己的說法對對方產生什麼影響。
同一句話的作用，也會受到語氣、關係、時機與上下文影響。練習時，可以問自己：我現在想理解對方、提供方向，還是釐清界線？
THE NINE VOICES
三大模組，九種說話方式
中譯沿用本站教材，並列出常見譯名。以下職場例句與使用提醒為 Kalitha 教學情境設計。
提問 Ask
理解對方，釐清還不知道的事
診斷Diagnose
循著事實與因果提問，找出問題發生的環節。
何時使用交期延誤、流程卡關或重複出錯。
延誤從哪個環節開始？當時有哪些資訊還沒到位？
練習提醒一起找原因，避免把問題問成追究誰有錯。
深究Probe
亦譯：探究跟進模糊或未說完整的線索，理解背後的想法。
何時使用對方說「很難」「沒辦法」，但原因還不清楚。
你說最難的是協調，能帶我看一次實際發生的情況嗎？
練習提醒尊重對方願意談的範圍，別讓追問變成逼問。
提議 Suggest
說清楚觀點，提供可思考的方向
表述Articulate
亦譯：闡述中立地描述、整理或澄清，讓彼此掌握同一件事。
何時使用會議收斂、交接說明或確認雙方理解。
我整理一下：業務需要確認交期，生產端還在等規格定案。
練習提醒先描述事實，區分觀察與自己的判斷。
建議Advise
根據經驗或專業，提供可採取的做法。
何時使用帶領新人、分享經驗或協助處理卡關。
依過去的經驗，我建議先確認必要規格。你覺得這次適用嗎？
練習提醒確認對方需要建議，並保留討論與選擇的空間。
倡導Advocate
清楚表達立場與理由，邀請他人考慮或支持。
何時使用提出改善方案、爭取資源或推動改變。
我支持先做小範圍試行，因為可以提早看見問題，再決定如何擴大。
練習提醒說明依據，也聽聽對方不同意的理由。
提醒 Tell
檢視方案、釐清界線，推動必要的改變
挑戰Challenge
指出既有假設的限制，促使對方重新思考。
何時使用反覆使用無效做法，或把慣例當成唯一選項。
如果一直追加人力仍解決不了延誤，我們是否要重看排程方式？
練習提醒把焦點放在假設與做法，避免否定對方的價值。
糾正Correct
明確重申要求、標準或界線，說清楚需要調整什麼。
何時使用工作成果不符約定、流程要求未被遵守。
這份交接還缺驗收紀錄，請補齊後再送出；若有困難，今天先告訴我。
練習提醒具體說明落差與要求，確認對方理解。
評論Critique
依據標準，平衡評估方案的優點、限制與風險。
何時使用方案比較、提案審查或決策討論。
這個方案能縮短準備時間，但維護責任還不清楚，決定前需要補上。
練習提醒評估方案與證據，避免貼標籤或只挑缺點。
AT WORK
同一段對話，可以切換不同聲音
以下為模擬職場情境，呈現可參考的對話順序。實際使用時，請依對方的回應調整，不必照著固定腳本走。
01主管回饋：同仁再次延誤交付
目標是看清延誤原因，並把下一次的交付要求談清楚。
- 表述 Articulate
這次原訂週三交付，目前還缺最後一份資料。
- 診斷 Diagnose
這次從哪一步開始落後？你什麼時候發現可能來不及？
- 糾正 Correct
下次一旦預估會延誤，請在原訂交期前主動回報，並提出調整方案。
- 探詢 Inquire
要做到這個回報方式，你還需要哪些支持？
對話後，問問自己我有沒有讓同仁說明原因，也清楚表達期待？
02跨部門協作：彼此都覺得對方不配合
先說出各自的限制，再共同評估可行的配合方式。
- 探詢 Inquire
這次排程，你們最需要我們配合的是哪一部分？
- 表述 Articulate
我聽到你們需要穩定排程，我們需要保留回應客戶變更的空間。
- 評論 Critique
每天調整很有彈性，但現場難以安排；固定截止時間較好執行，卻需要例外處理方式。
- 倡導 Advocate
我支持先約定變更截止時間，再一起訂出緊急案件的處理方式。
對話後，問問自己我是否理解對方的限制，還是只重複自己的要求？
03教練式對話：同仁說自己做不到
讓對方把困難說具體，再找出願意嘗試的下一步。
- 探詢 Inquire
想到這項任務，你最擔心的是什麼？
- 深究 Probe
你說怕處理不好，哪個部分讓你最沒把握？
- 建議 Advise
如果你需要，我可以分享一個準備方法，你再看看合不合用。
- 探詢 Inquire
接下來，你願意先試哪一小步？
對話後，問問自己我是否留給對方思考的空間？給建議前，有沒有先聽懂？
04困難對話：會議上反覆打斷他人
維持討論界線，同時讓不同意見有機會被聽見。
- 糾正 Correct
請先讓怡君把想法說完，接著我們會聽你的意見。
- 表述 Articulate
目前兩個意見都還沒說完整，我們先各自說清楚，再一起討論。
- 探詢 Inquire
你對這個方案最主要的顧慮是什麼？
- 挑戰 Challenge
如果繼續用打斷的方式討論，我們會漏掉什麼重要資訊？
對話後，問問自己需要守住界線時，我能否清楚、平靜地說出要求？
THE ARC OF CONNECTION
說話的方式，也在形塑彼此的關係
教材中的「連結之弧」以五種連結描述關係的不同面向。從看見一個人，到願意共同承擔，需要反覆互動與行動累積。
認知／看見Recognition
注意到對方的存在與貢獻。
你昨天補上的資料，讓交接更清楚，謝謝你。
融洽Rapport
透過持續互動，增加願意交談與參與的空間。
這週接手新工作，適應得怎麼樣？
尊重Respect
看見彼此的能力與價值，願意認真對待不同意見。
你最熟悉現場，想請你說說這個方案可能漏掉什麼。
信任Trust
在可靠、可信與願意坦誠的互動中，承擔合作的不確定性。
有困難可以提早說，我們一起處理；我答應的支援也會如期提供。
信念Faith
教材用來描述對共同理念或事業的深度相信與承諾。
即使還有不確定，我願意和團隊一起嘗試，也持續檢視方向。
上方例句為教學轉化。Kalitha 的職場應用提醒：連結程度不能只憑一句話判定，也不必把「信念」當成每段工作關係的終點。合作仍需要清楚的權責、判斷與可檢視的承諾。
ONE CONVERSATION AT A TIME
從下一次真實對話開始
選一件想談的事
這次談完，希望彼此多理解什麼，或確認什麼？
試一種不同的回應
如果平常很快給建議，這次可以先探詢；需要守住標準時，練習具體說出要求。
回看對方的反應
他是否更願意說？要求是否更清楚？下次你想保留或調整哪一句話？
把概念帶進練習
使用 SoundWave 探索、教練對話卡與情境測驗，練習辨識與切換聲音。
希望讓主管與團隊一起練習？洽詢企業溝通培訓與教練服務
教材依據
模型概念依《9 Voices of SoundWave》及 SoundWave Reverb「The Arc of Connection／The Big Five」教材整理，參照《掌握你的對話》《9voice 及人際關係》與《九聲溝通工具箱》。中文說明、職場例句與練習建議由 Kalitha 整理；本頁供概念介紹與教學應用。
企業可以如何運用這些練習
先體驗教學方式，再討論團隊需要的培育
本站圖卡與情境練習可協助您認識帶領方式。若要安排企業課程，會先確認對象、工作問題與期待行為，再調整案例及練習深度。
主管回饋總是談不下去
可選對話卡或九聲溝通練習，延伸為主管回饋、交辦與困難對話工作坊。
團隊溝通容易急著反駁
可從正念與七天對話圖卡體驗暫停、傾聽與具體表達，再安排工作情境演練。
企業方案可約定需求討論、教材與演練工具、課後行動及回顧。練習回應用於學習與反思，不作為員工能力評等。
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