有時候，先聽完就已經很不容易

很多職場衝突，我在旁邊聽的時候，會發現一件事。大家其實都在說話。但沒有人真的在聽。

主管還沒說完，部屬已經開始解釋。同事剛提出不同意見，另一個人馬上接：「我知道，但是……」

我們以為自己在溝通，很多時候只是輪流把自己的話說出去。

我以前也會急著回應。尤其當我覺得自己被誤解時，更想趕快澄清。後來慢慢發現：先讓對方把話說完，並不代表我同意他。只是先確認：「我真的聽懂他在說什麼了嗎？」

忍住插話的那幾秒，能讓對方把顧慮說完整，也讓我們少一點猜測。

下次有人說到讓你不舒服的地方時，可以試一次。先聽完。再回應。